Audits d’ergonomie
Les audits d’ergonomie consistent en une évaluation systématique et approfondie selon des critères heuristiques de l’expérience utilisateur d’une interface d’un site web ou d’une application. L’objectif est de détecter les problèmes d’ergonomie qui peuvent impacter négativement l’expérience utilisateur et de proposer des solutions pour les corriger.
Les audits peuvent être effectués à différents stades du processus de développement, depuis la conception jusqu’au lancement du produit et vise à évaluer par exemple les aspects suivants :
- Organisation : Prendre en compte l’utilisateur dès le démarrage du projet.
- Guidage : Conseiller et informer l’utilisateur.
- Orientation : Indiquer à l’utilisateur, d’où il vient, où il est et où il va.
- Lisibilité : Confort de lecture et soutien à la compréhension.
- Charge de travail : Réduire la charge perceptive, mnésique et physique.
- Contrôle explicite : Donner le contrôle à l’utilisateur.
- Adaptabilité : Réagir selon le contexte, les besoins et les préférences de l’utilisateur.
- Contrôle explicite : Éviter et permettre de corriger les erreurs.
- Homogénéité : Respecter les standards et conserver les choix de conception.
- Compatibilité : Adapter la plateforme aux utilisateurs et à l’environnement.
- Stimulation : Répondre aux besoins fondamentaux de l’utilisateur et aller au-delà.
- Éthique : Respecter la volonté et la vie privée de l’utilisateur.
- Esthétique : Adopter une apparence sobre et élégante.
- Dysfonctionnements : Bugs, problèmes techniques.
Les résultats de l’audit d’ergonomie permettent de fournir des recommandations pour améliorer l’expérience utilisateur, afin d’obtenir une meilleure satisfaction des utilisateurs, une augmentation des taux de conversion et une réduction des coûts de support.
La Méthode
Les livrables
Les livrables d’un audit d’ergonomie comprennent généralement
- un rapport détaillé sur les résultats de l’audit,
- les recommandations d’amélioration et les éventuelles mesures correctives à prendre,
- et les priorités d’action.
Le rapport peut également inclure des exemples de bonnes pratiques et des références à des normes et des guides en matière d’ergonomie.
Enfin, selon les besoins du client, des présentations et des formations peuvent également être fournies pour aider à la mise en œuvre des recommandations.