Les questionnaires exploratoires jouent un rôle crucial dans le processus de conception d’un produit ou d’un service. Ils permettent de recueillir les opinions des utilisateurs à propos d’un produit ou d’un service aident identifier ses points faibles et forts, ainsi que les opportunités d’amélioration.
Au début du processus de conception, les questionnaires aident à dresser des personas en identifiant et les motivations et les freins des utilisateurs ce qui fourni les informations nécessaire à la prise de décisions en matière de conception et de développement de produits ou de services.
Une fois le design du produit achevé, ils permettent d’évaluer la satisfaction des utilisateurs, d’identifier les problèmes d’utilisabilité et de mesurer son efficacité.
Les questionnaires sont aussi particulièrement efficaces lorsqu’il s’agit de tester des nouvelles fonctionnalités. Ils peuvent en effet être utilisés pour recueillir des commentaires sur de nouvelles fonctionnalités spécifiques, afin d’identifier les avantages et les inconvénients et de guider la conception future.
La méthode
Définir les objectifs
Commencez par définir les objectifs de l’étude. Que voulez-vous savoir sur l’expérience utilisateur de votre produit? Quelles sont les informations que vous voulez recueillir? Cela vous aidera à élaborer les questions et à orienter l’étude.
Identifier le public cible
Déterminer vos clientèles cibles. Quel est le groupe démographique que vous souhaitez interroger? Quel est le contexte d’utilisation du produit?
Élaborer les questions
Les questions doivent être claires, concises et orientées vers les objectifs de l’étude. Évitez les questions ambiguës ou qui pourraient prêter à confusion.
Concevoir le questionnaire
Vous pouvez maintenant concevoir le questionnaire. Essayez de mettre les questions dans un ordre logique pour faciliter la compréhension et éviter les confusions. Vous pouvez également inclure des questions de filtrage pour vous assurer que les répondants sont dans la population cible.
Tester le questionnaire
Envoyez-le à un petit groupe de personnes pour obtenir des commentaires sur la clarté des questions et le temps nécessaire pour y répondre.
Diffuser le questionnaire
N’hésitez pas à utiliser une variété de méthodes pour atteindre les répondants, telles que les e-mails, les plateformes d’enquêtes en ligne, voire même les copies papier.
Analyser les résultats
Les données recueillies peuvent être analysées qualitativement ou quantitativement en fonction de la nature des questions et des objectifs de l’étude.
Avantages & limitations
Rapides et peu coûteux
Les questionnaires sont rapides à mettre en œuvre.
Grande quantité de données
Les questionnaires permettent de recueillir une grande quantité de données qualitatives et quantitatives en peu de temps.
Connaissance des utilisateurs
Les données récoltées permettent de mieux comprendre les opinions, les motivations et les comportements des utilisateurs.
Facilité d’analyse
Les données recueillies sont le plus souvent faciles à analyser et à interpréter.
Biais de sélection
Les résultats peuvent être biaisés et ne pas refléter les opinions et les perceptions de l’ensemble des utilisateurs s’il n’est pas administré à un échantillon suffisamment représentatif.
Réponse incomplète
Les utilisateurs peuvent ne pas répondre à certaines questions ou ne pas fournir des réponses complètes.
Limitations de la qualité de la réponse
Les réponses aux questionnaires peuvent être influencées par des facteurs tels que la fatigue, la distraction ou le manque d’intérêt.
Contexte limité
Les questionnaires ne permettent pas de recueillir des données en temps réel sur les comportements et les interactions des utilisateurs avec le produit ou le service.
Les livrables
Les livrables d’une phase de questionnaires exploratoires dépendent des objectifs spécifiques de la recherche et des questions posées aux utilisateurs.
Rapport
Ce livrable décrit les résultats des questionnaires et fournit une analyse qualitative et/ou quantitative des réponses des personnes interrogées.
Recommandations de conception
Ce livrable est composé de suggestions pour améliorer la conception de votre produit. Les recommandations de conception peuvent inclure des améliorations de l’interface utilisateur, de l’utilisabilité, de l’accessibilité ou d’autres aspects de l’expérience utilisateur.
Personas
Les personas sont des profils de personnes qui représentent les différents types d’utilisateurs de votre produit ou service, basés sur les données collectées lors de l’enquête. Les personas aident à comprendre les besoins, les motivations et les comportements des utilisateurs cibles.
Carte d’empathie
Il s’agit d’un livrable simple à comprendre, rapide à construire et très efficace. Il permet en une seule page de synthétiser les opinions des utilisateurs, leurs frustrations, leurs actions.
Parcours utilisateur
Aussi appelé user journey, il s’agit d’une représentation graphique des différents points de contact entre l’utilisateur, votre marque, votre service afin d’en identifier les points forts, les points faibles et d’en tirer les opportunités d’affaire.
Modèles mentaux
Les modèles mentaux sont une représentation de la connaissance et de la manière dont l’utilisateur se appréhende un thème, une activité, un produit…
